肝癌的确诊书像晴天霹雳击碎了Y先生的小家，H女士抱头痛哭之余，也开始发愁每日数千元的账单，不知怎样才能筹钱进行后续的治疗。这时朋友听说了他们的不幸，代表新华保险送去了慰问，并帮助报案收集了重疾理赔资料。
经审核，Y先生的情况符合恶性肿瘤保险责任，新华保险在Y先生仍在住院期间迅速赔付了重大疾病保险金30万元（包含基本保额20万元和前10年关爱保险金10万元）。
事情到这里本该有个圆满的结局，然而4月的一天，新华保险深圳分公司理赔部却收到了H女士递交的死亡医学证明材料，申请身故保险金。资料显示Y先生因为“心源性休克”已身故。经审核，《多倍保障重大疾病保险》身故保险金余额为零，本次仅针对《畅行无忧（2015）两全保险》赔付疾病身故保险金近8000元，两份保险合同同时终止。细心的理赔人在与家属进一步沟通时了解到：肝癌晚期的凶险超过了Y先生的身体承受能力，医生建议行肝移植术，配对到了合适的肝源后，Y先生被推进手术室，进行了长达12个小时的肝移植手术。不幸的是，因术后排斥反应剧烈，Y先生几天后仍然离开了这个世界。
专业敏感度让理赔人意识到Y先生可能涉及“特定严重疾病保险金”保险责任，在与H女士联络取得后续治疗病历及手术记录后，判断Y先生符合《多倍保障重大疾病保险》六类特定严重疾病中的“重大器官移植术”。然而前期的恶性肿瘤重疾保险金已经赔付，保险合同已经终止，系统无法匹配相应保险责任，身故后重疾保险金需法定继承人领取。
重重困难面前，理赔人多方协调，最终将案件回退到索赔伊始状态，帮助家属重新申请了“重大器官移植术”的重大疾病保险金及特定严重疾病保险金。最大程度保障了被保险人和全部法定继承人的权益。最终，根据《多倍保障重大疾病保险》条款约定，给付重大疾病保险金20万元、前10年关爱保险金10万元、特定严重疾病保险金4万元；根据《畅行无忧（2015）两全保险》条款约定，给付疾病身故保险金0.8万元。
H女士和家属在得知理赔结果后，激动地多次向理赔人员道谢，并赠送给公司一面锦旗，她说：“给你们添麻烦了，在我先生住院最需要钱的时候，新华保险送来了30万保险金，这笔救命钱让我们有机会做肝移植，有机会尝试最好的治疗，没留遗憾。后面4万元的赔付是完全没想到的，我们不懂保险，也看不懂医学名词，是你们的严谨专业和大公无私帮助了我，感谢你们，感谢新华保险！”